国产9494免费视频,国产欧美日韩视频免费,日本高清一区二区三,国产精品久久婷婷六月丁香

漾世代旗下美滴滴:用“滴滴打醫美咨詢師”的方式獲取高客單價用戶
來源: 中國網  
2016-08-15 23:24:57

醫美是這幾年互聯網挺近醫療的重點領域之一,符合互聯網創業者和資本方的諸多“想象”:政策監管少,市場格局零散,消費升級屬性強。隨之而來的是蜂擁而入的各路資本和一波未平一波又起的業內“互撕”,場面雖然熱鬧,仍然逃不過來自商業本質的追問:醫美APP是一種有效的獲客方式嗎?社區聚集起來的用戶,轉化率到底有多高?轉化的用戶,切的是整個醫美行業最有利潤空間的那塊市場嗎?

如果能夠撇開用互聯網顛覆改變目光所及一切的“執念”,互聯網確實不會改變醫美行業的醫療屬性,但仍不失為一個幫助醫美行業大大提升獲客效率、建立客戶粘性的渠道。而這個渠道所應連接的兩方,在新成立的整形咨詢平臺美滴滴看來,傳統的醫美行業永遠不會出現醫生談價的情況,真正建立雙方聯系的不是用戶和醫生,而是用戶和咨詢師。

北京漾世代科技有限公司旗下產品“美滴滴”是一款提供醫美咨詢服務的APP,美滴滴團隊認為,現有的醫美APP多是遵循用戶社區+價格戰的模式在運作,從客單價和利潤率來說,低出合理成本太多,很多醫院內心是不愿意與其合作的。

美滴滴團隊在醫美行業擁有6年豐富經驗,發現有個角色在用戶整個消費鏈條中地位至關重要,但卻常常被忽視掉,就是為用戶確定醫美需求、選擇具體方案的咨詢師。

美滴滴團隊指出,線上導流在整個醫美行業占據的比例非常之小,基本可以忽略不計,真正重要的渠道是兼具專業知識、并能與用戶建立社交關系的“熟人”——線下醫美機構的咨詢師。醫生的時間精力主要是投入在“下刀”環節,對面向用戶的術前咨詢很少涉及。這個時候,常常以一對一方式與用戶溝通需求、選擇方案的咨詢師,成為與用戶建立信任關系、提高復購率的重要節點。

image005.jpg

美滴滴作為一個中立第三方平臺,將零散的線下醫美機構咨詢師匯聚起來,形成一個“滴滴打醫美咨詢師”機制:用戶可在平臺上根據機構、項目等標簽選擇咨詢師,咨詢師則在線搶單。為了保證咨詢師認真對待每一個用戶,咨詢師在同一個時間內只能與一個用戶溝通服務,如果這個用戶沒有談成,溝通窗口關閉后該名用戶將被分配給另外的咨詢師。

由于平臺上的咨詢師都有自己的線下工作單位,為了吸引咨詢師和機構從美滴滴平臺上走單,讓咨詢師有充分的動力為美滴滴平臺轉化原本屬于線下的客戶,美滴滴也正好通過返點從一開始就有了獲利路徑。

以咨詢師作為平臺業務的中心環節,其顯著的人力投入決定了美滴滴主打收入高、價格不敏感、追求專業可靠服務的高客單價用戶,價格戰不是美滴滴的考慮選項,畢竟醫療美容行業本身就是個注重技術品質的行業。

醫美必須控制好整個服務過程中各個環節的風險,美滴滴從幾個方面進行防范:1、用戶在平臺支付部分預付款(剩余可選擇線上或線下支付),如果用戶遭遇醫療事故或糾紛,美滴滴會將用戶在線上支付的全部款項退回其賬戶,并協助鑒定索賠;2、美滴滴在整個服務過程中會持續跟蹤、回訪,客服部門回訪客戶,市場部門回訪醫療機構,以確保環節安全。

美滴滴在區域上計劃先主攻北京市場,目前已與100多家資質完備口碑優良的線下醫美機構簽約合作,年底預計將達到200多家,用戶預計年底達到幾十萬,平臺流水達到1000萬。在站穩北京市場后,美滴滴將挺近其他一二線消費力旺盛的城市,目前已開始嘗試進入上海、成都、廣州等市場。

關鍵詞
咨詢師,高客,用戶可,熟人,旗下,醫生,世代,醫療事故,術前,消費升級
責任編輯:劉延麗
TOP